Politique de remboursement

Droit de retour de 14 jours
Tous les achats effectués sur ce site peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Nous remboursons la valeur de l'article et les éventuelles taxes payées dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez noter que, selon le mode de paiement utilisé, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, mais en cas d'erreur de notre part, nous remboursons bien entendu les frais d'expédition. Si vous souhaitez renvoyer les Trollbeads que vous avez achetés, veuillez remplir le formulaire en ligne ici.

2 ans de garantie
La garantie est basée sur le pays d'exécution, qui est basé sur l'adresse de livraison de la commande. Les articles réalisés et expédiés depuis la Suisse sont garantis 2 ans (en raison de la législation danoise sur le commerce de détail) contre tout défaut et seront échangés pendant cette période.

Pour retourner une commande
Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne, emballer votre commande et la placer dans une enveloppe/carton de protection. Marquez le colis avec la mention "articles retournés". Nous vous recommandons de prendre une assurance pour une arrivée en toute sécurité.

Veuillez nous aider en indiquant la raison du retour ou de l'échange sur le formulaire de retour qui se trouve à la fin de votre bon de livraison.

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van der Lugt Schmuck
Haldenstrasse 33
8955 Oetwil an der Limmat
SUISSE

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Veuillez noter que tout frais de retour est de votre responsabilité, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

Si vous souhaitez échanger un article acheté chez un revendeur, vous devez vous adresser au revendeur auprès duquel l'achat a été effectué ou, à défaut, au distributeur de votre pays.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler au +41 76 630 49 98 ou à nous envoyer un e-mail à info@lugtschmuck.com.

État des articles
Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur de l'article résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article. En d'autres termes, vous pouvez essayer l'article de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique.

Si l'article a été essayé en plus de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme étant d'occasion. Cela signifie que si vous annulez votre achat, vous ne recevrez qu'une partie ou pas du tout du prix d'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article.

Pour obtenir le remboursement intégral de votre achat, vous devez pouvoir faire la même chose que dans un magasin physique. Vous pouvez essayer le produit, mais pas l'utiliser réellement.

Plaintes
En tant que consommateur, vous pouvez déposer une plainte concernant des produits achetés chez nous via le portail de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lorsque vous déposez une plainte, veuillez indiquer notre adresse électronique : info@lugtschmuck.com